WhatsApp CRM: Pengertian, Manfaat dan Cara Mendapatkannya!

WhatsApp CRM: Pengertian, Manfaat dan Cara Mendapatkannya!

Di era digital, WhatsApp semakin umum digunakan sebagai alat komunikasi dalam berbisnis. Namun, di tengah persaingan bisnis yang ketat, sebuah bisnis harus memberikan pelayanan dan respon terbaik kepada pelanggan. Sehingga, di dalam ilmu digital marketing dikenal istilah Customer Relationship Management (CRM). WhatsApp pun menjadi alat yang efektif untuk CRM. Yuk, eksplorasi pengertian WhatsApp CRM, manfaatnya, dan cara mendapatkannya untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Pengertian CRM

Sebelum membahas pengertian WhatsApp CRM, alangkah baiknya jika kita mengenal apa itu Customer Relationship Management (CRM) dan seberapa penting CRM bagi sebuah bisnis. 

Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu pendekatan strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. CRM tidak hanya terbatas pada teknologi, tetapi juga mencakup proses bisnis dan budaya organisasi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Melalui implementasi CRM, perusahaan dapat mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. 

Manfaat utama CRM bagi sebuah bisnis antara lain meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, perusahaan dapat mencapai loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menciptakan nilai jangka panjang untuk bisnis mereka.

Pengertian WhatsApp CRM

Nah, sekarang mari kita bahas definisi WhatsApp CRM. WhatsApp CRM adalah pengintegrasian WhatsApp dalam strategi CRM perusahaan. CRM sendiri merupakan salah satu aspek dalam digital marketing berupa pendekatan bisnis yang fokus pada hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Integrasi WhatsApp dalam CRM memungkinkan sebuah bisnis untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan melalui platform yang akrab dan sering digunakan yaitu WhatsApp.

Sebelum melakukan integrasi WhatsApp dengan CRM, yuk jenis opsi integrasi yang didukung oleh CRM. Terdapat berbagai jenis integrasi WhatsApp CRM, yang dibagi menjadi integrasi asli dan integrasi pihak ketiga:

1. Integrasi Asli (Native Integration): Merupakan integrasi langsung dari WhatsApp ke dalam platform atau perangkat lunak CRM, umumnya dikembangkan dan didukung oleh penyedia CRM. Tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar, seringkali dengan tarif yang lebih ekonomis.

2. Integrasi Pihak Ketiga (Third-Party Integration): Dikembangkan oleh penyedia eksternal guna menghubungkan WhatsApp dengan sistem CRM. Meskipun cenderung lebih mahal, integrasi ini menyediakan fitur yang lebih canggih dan opsi penyesuaian yang mungkin tidak tersedia dalam integrasi asli.

Nah, biasanya bisnis skala menengah dan yang ingin berkembang lebih besar memilih untuk menggunakan integrasi pihak ketiga. Dengan fitur yang lebih canggih dan lengkap, bisnis dapat memperoleh dan mempertahankan jumlah pelanggan yang lebih banyak. 

Manfaat WhatsApp CRM

WhatsApp CRM memberikan sejumlah manfaat yang signifikan bagi sebuah bisnis antara lain:

1. Membangun komunikasi secara real-time: Dengan WhatsApp CRM, perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time, memberikan jawaban cepat atas pertanyaan atau menanggapi masukan dengan lebih efisien.

2. Membuat pesan lebih personal: Integrasi WhatsApp dalam CRM memungkinkan personalisasi pesan dan interaksi dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat ikatan antara pelanggan dan merek.

3. Membantu promosi: WhatsApp CRM memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pembaruan produk, penawaran khusus, atau informasi penting secara langsung kepada pelanggan, memperkuat branding dan meningkatkan awareness. 

4. Menyimpan riwayat pelanggan dan menyediakan data analitik: WhatsApp CRM dapat digunakan untuk memantau aktivitas pelanggan dan menganalisis data untuk memahami preferensi dan perilaku mereka, memberikan wawasan berharga untuk strategi pemasaran dan penjualan. 

5. Membangun kepercayaan pelanggan: WhatsApp CRM membantu membangun kepercayaan pelanggan melalui komunikasi yang transparan dan dapat diandalkan, mendukung upaya perusahaan dalam menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Cara Mendapatkan WhatsApp CRM

Setelah mengetahui manfaat WhatsApp CRM, berikut adalah langkah-langkah cara mendapatkan WhatsApp CRM:

1. Memilih Platform CRM yang Mendukung WhatsApp

Pertama-tama, pastikan platform CRM yang digunakan mendukung integrasi dengan WhatsApp. Pilih platform yang sesuai dengan kebutuhan bisnismu. 

2. Melakukan Integrasi dengan WhatsApp API

Setelah memilih platform CRM, lakukan integrasi dengan WhatsApp menggunakan WhatsApp Business API. Pastikan untuk mengikuti pedoman dan aturan yang diberikan oleh WhatsApp untuk memastikan kepatuhan.

3. Pelatihan Tim

Berikan pelatihan kepada tim kamu terkait penggunaan WhatsApp CRM. Pastikan tim memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana memanfaatkan alat ini untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

WhatsApp CRM: Kunci Sukses Integrasi

Penting untuk memahami bahwa penggunaan WhatsApp CRM bukanlah tujuan akhir, melainkan sarana untuk mencapai tujuan. Berikut adalah kunci sukses integrasi WhatsApp CRM:

1. Aktif dan Responsif

Jadilah aktif dan responsif dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Tanggapi pertanyaan dan masukan secepat mungkin untuk menciptakan hubungan yang kuat.

2. Analisis Data

Manfaatkan data yang dihasilkan melalui WhatsApp CRM untuk menganalisis perilaku pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dan kebutuhan pelanggan.

Kabar Baik untuk Kamu

Kabar baiknya, kamu tidak perlu pusing memilih WhatsApp CRM yang tepat untuk membantumu membangun bisnis. Salah satu platform WhatsApp CRM yang lengkap dan sudah banyak digunakan pelaku bisnis di 109 negara adalah Kommo. Kommo merupakan platform WhatsApp CRM yang menyediakan berbagai fitur lengkap untuk kemajuan bisnis skala kecil hingga besar, antara lain:

• Chatbot: Chatbot akan membantu bisnismu merangkum semua info pelanggan, memberi task pada admin, dan banyak lagi.
• Unified box: Unified inbox Kommo membantumu mengelola pesan dari klien yang berasal dari banyak nomor WhatsApp dan aplikasi lainnya.
• Templat pesan: Fitur ini dapat membuat daftar pesan siap pakai dengan berbagai media dan tombol reaksi dan kirim jawaban cepat kapan saja. 
• WhatsApp Broadcast: Fitur ini membantu bisnis kamu menjaga hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan. Gabungkan fitur ini dengan chatbot untuk hasil yang maksimal.
• WhatsApp Automation: Fitur ini mengatur alur kerja otomatis untuk entri data, penugasan prospek, dan penjadwalan tugas. Semua dapat diatur hanya dengan beberapa kali klik.
• Analitik: Fitur ini dapat melacak kinerja admin dengan laporan real-time dan dasbor yang dapat dikustomisasikan.
• Dan masing banyak fitur lainnya.

Masih ragu dengan manfaat dan keunggulan dari WhatsApp CRM? Yuk, simak beberapa kisah sukses klien Kommo yang berhasil mengerahkan kekuatan WhatsApp dan Kommo CRM untuk meningkatkan komunikasi pelanggan, melancarkan alur kerja, dan mendorong pertumbuhan.

• WhatsApp CRM untuk Real Estate

Dalam hal mengelola penjualan proyek real estat mereka, Gardens Desarrollos dari Argentina pernah mengalami kesulitan. Itulah saat dimana mereka menemukan Kommo sebagai solusi. Platform CRM Kommo yang andal, memungkinkan mereka untuk memusatkan semua manajemen penjualan dan operasi konsultasi ke dalam satu alat yang praktis. Kisah selengkapnya bisa disaksikan di video berikut ini.

• WhatsApp CRM untuk Agensi Perjalanan

Dengan bantuan Kommo CRM, agen perjalanan Kolombia – SmarTravel dapat melayani pelanggan mereka 24 jam dan menghasilkan penjualan melalui bot mereka, memberi informasi kepada klien tentang destinasi impian mereka, membantu merencanakan perjalanan mereka, dan memberikan saran. Semuanya itu dilakukan tanpa membutuhkan komunikasi langsung dengan pelanggan.

Untuk melihat bagaimana solusi WhatsApp CRM kami dapat mengubah bisnis kamu, tonton video berikut ini.

• WhatsApp CRM untuk Perencanaan Acara

Fausto Russo telah memulai bisnisnya dengan menciptakan budaya kopi baru di Venezuela. Dia memilih untuk mengimplementasikan Kommo CRM, yang membuatnya berhasil untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat dan memperlancar jalannya perencanaan acara. Kisah selengkapnya bisa disaksikan di tautan ini. 

Makin penasaran dengan kehebatan fitur Kommo? Coba sendiri Kommo secara GRATIS selama 14 hari, tanpa memerlukan kartu kredit. Yuk, memaksimalkan potensi WhatsApp sebagai alat CRM yang efektif bersama Kommo.